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喜訊 ▏封封感謝信,見證國企責任擔當!

2023-05-29

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保障供熱惠民生,優質服務暖民心。冬季供暖是重要的民生工程,也是事關人民群眾切身利益的“暖心工程”。多年以來,憑借著履職盡責擔當作為和熱情溫情的貼心服務,水發熱電(榮成)有限公司一直廣受社會各界好評,受威海(榮成)海洋高新技術產業園管委會、榮成市人民政府石島管理區管委會機構連續5年致感謝信,收到用戶贈送錦旗21面,感謝公司克服多重困難,全力保障居民溫暖過冬。

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深入開展“冬病夏治”

夯實供熱基礎

對機組設備、供熱設施、供暖管道進行全面排查,編制大修技改計劃,扎實開展設備治理,消除各類設備隱患缺陷,夯實供熱基礎。全年共完成管道改造9000余米,更換閥門2500余個,修復漏點140余處,惠及供熱用戶6000余戶;加快推進管網建設,新敷設管網8000余米,新接入供熱小區5個,為新入網用戶提供優質供熱服務。

快速應對寒潮降溫極端天氣

全力以赴保供暖

面對極端天氣,公司廣大干部職工加大值班值守力度,奮戰在供熱一線,全力以赴保供熱。運行人員精心監盤,及時調整運行參數,提高鍋爐熱負荷,供熱首站值班人員做好調度,密切關注供熱實時數據變化,及時調度升溫,提高供水溫度,增加熱網循環流量,確保用戶家中溫暖舒適。轄區管理員關注用戶室溫情況,及時對二次網流量進行調節,杜絕冷熱不均的問題。完善應急預案,搶修車輛和備品備件準備到位,搶修隊伍24小時應急待命,確保故障搶修快速反應。嚴格執行領導帶班和24小時值班制度,確保異常狀況下第一時間趕赴現場指揮處理。

以人為本,服務至上,

全面提升供熱服務水平

客服部創新舉措、強化服務,加強與生產運行一線部門的密切配合,切實解決供熱用戶關心的供暖熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復、強化落實”的原則,建立健全科學、規范、有效的工作管理機制,全面提升供熱服務水平與質量。在多個小區設立收費點,提供上門收費服務,小區居民足不出戶即可完成供熱繳費。客服熱線電話24小時暢通,第一時間受理用戶訴求,實現用戶咨詢、投訴、報修“一條龍”服務,持續在線守護群眾溫暖,秉持“事事有回音、件件有落實”的服務理念,為用戶提供優質、高效服務。

一次次的風雨同舟,一次次的和衷共濟,都有水發熱電人知難而進、迎難而上的身影。水發熱電(榮成)勇擔國企責任,優化生產運營,做好內外協調,打造優質、高效供熱服務體驗,彰顯國企責任擔當,贏得廣大供熱用戶一致好評,實現了經濟效益和社會效益雙豐收!(方銘鑠 供稿)

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