冬季供暖涉及千家萬戶，關系到百姓家中冷暖，冬季居民集中供熱是一項暖心工程。公司圍繞供熱中心工作，全力保障居民供暖，取得了不錯的成績，得到了社會各界的廣泛認可。

為了全力保障2019-2020年供暖季居民供暖，公司充分利用非供暖季的時間，排查問題并整改落實，組織實施大修技改項目300余項，創歷年之最。深入開展“冬病夏治”，解決積累多年供熱頑疾，對老舊管網、換熱站等設施全面開展檢修、維護和改造，改造管網5050米，新敷設管道13500米，更換老舊管網3653米，閥門423個，保證供熱管網安全可靠。下大力氣破解多年來積累的供熱“老大難”問題，新增7套換熱機組，并對換熱站設備進行維護保養，對換熱器板塊進行清洗，對腐蝕嚴重的板片進行更換；為部分區域換熱站增加板換，保證區域內用戶的供熱質量；針對鳳凰湖A區、D區、陀山小區、黃海小區供熱效果不理想的老大難問題，重新劃分供熱區域，增設換熱站，有效提高熱源效率、降低輸送損耗，提升供暖效果。完善供熱管網建設，有效擴大供熱范圍，2019-2020年居民供熱面積達到452萬平方米，較上一供暖季增加供暖面積41萬平方米；新上智能化管控平臺，全新SCADA系統實現供熱智能化，全面實現對供熱管網的實時監測、供熱效能的科學分析，有效達到節能降耗效果，逐步實現“精準供熱、按需供熱”。

增設全新客服呼叫管理系統，業務辦理、流轉、回訪全部網上操作，大大提高客服工作效率；簡化用戶入網、報開、報停、減免、退費等業務流程，用戶辦理業務方便快捷；拓寬繳費渠道，用戶可通過微信、支付寶、銀行轉賬、客服大廳等方式繳納取暖費。新上全新熱力收費系統，具備全部工作的無紙化檔案存儲、電子化流程審批、自動化業務流轉、便捷化信息查詢等功能，大大提高收費工作效率。供熱服務全面升級，讓廣大熱用戶感受到國企服務，收到錦旗7面，表揚信2封，政府網感謝類留言128條，熱用戶滿意度達到99.6%。

為保障供熱設施、設備安全穩定運行，公司組織成立3支應急搶修隊伍，提前做好搶修物資及備品備件采購工作，做到措施、人員、物資到位，搶修人員保證通訊暢通，24小時待命。供熱客服人員和供熱運行人員24小時值班，第一時間協調處理相關供熱問題，保證廣大供熱用戶供暖質量。（方銘鑠  供稿）