為保障2024—2025年供暖季居民供暖質量，水發熱電（榮成）公司根據當前供熱形勢壓茬推進各項供熱保障工作，全力以赴為2024—2025年供熱季的服務保供開好局！

精心調度“不松勁”備戰供暖“不停歇”

供熱管控中心通過熱網調控系統全天候實時調控小區溫度和流量，實現調度指揮高度智能化一體運行，快速、精準地完成熱源合理分配和調節。首先，根據不同的天氣狀況，對各小區多個時段的二網供溫進行統籌調控。同時，加強老舊小區、新接入小區供熱運行監測，科學調配供熱資源。其次，通過分析上年同期運行數據，把握管網運行規律，確保各換熱站達到最優運行數據，保障居民房暖心暖。

優化服務“不止步”暖心服務“不斷檔”

公司客服部熱線電話24小時暢通，接線人員根據電話量和工單訴求，多維度統計分析，精準施策，確保用戶每一通電話快速回應，快速解決。同時，公司實施“供熱管家”服務模式，網格劃分服務區域，實行供熱主管部門與供熱企業專人“雙包靠”制度，及時協調解決群眾反映供熱問題保障群眾溫暖過冬。

加大巡檢“保穩定”強化搶修“保安全”

廠外巡檢人員24小時堅守一線，嚴格執行巡檢任務，對一次、二次管網尤其是地勢高點、低洼處以及架空管道加大巡檢力度。廠區設備工作人員“里應外合”不間斷對換熱站設備開展巡檢，重點對站內配電系統、循環泵、換熱器等易出現安全隱患的設備設施加大巡查。公司專業化搶修隊伍24小時待命，一旦出現險情，確保搶修人員以最快速度到達現場組織搶修。

公司始終秉承“讓用戶滿意，讓政府放心”的供熱服務宗旨，全體職工團結協作，全力保障居民溫暖過冬。下一步，公司將不斷提升服務質效及應急處置能力，以實際行動彰顯水發擔當！（張西存 供稿）